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Vous avez trois possibilités pour créer une demande en fonction de l'offre de support souscrite:


Portail

Se connecter sur http://support-portal.valiantys.com.

Sélectionnez le type de demande approprié.

Vous pouvez créer plusieurs types de demande depuis notre portail (en fonction de si vous êtes client de l'offre d'hébergement Valiantys). Chaque type de requête a un formulaire de création différent, et peut être déplacé d'un type à un autre lorsque c'est nécessaire.

  • J'ai un problème (incident) : quelque chose qui fonctionne habituellement ne fonctionne plus.
  • J'ai besoin d'aide (assistance) : vous souhaitez modifier ou améliorer quelque chose et vous avez besoin d'aide pour y arriver.
  • Pourriez-vous faire ça pour moi? : Vous souhaitez modifier ou améliorer quelque chose et vous souhaitez que nous le fassions à votre place. Cela nécessite un accès distant à votre plateforme.
  • J'ai une question : vous avez juste besoin d'un conseil ou souhaitez nous dire simplement quelque chose.

Seulement pour les clients de l'offre d'hébergement Valiantys:

  • Installation d'un add-on : vous souhaitez qu'un add-on soit installé sur votre environnement.
  • Montée de version : vous souhaitez profiter de la dernière version de votre produit.
  • Installation d'une licence : vous avez une licence à installer ou à mettre à jour.
  • Sauvegarde / restauration : vous souhaitez restaurer des données ou rafraîchir un environnement de test.

Remplissez le formulaire.

Puis pressez le bouton Créer.

 

 


 

Envoyer un mail à l'adresse support@valiantys.com. Un ticket d'incident sera généré à partir de ce mail.

 

Vous recevrez une notification par mail contenant les détails de la requête.

 


 

Support phone numbers

  • France (CET/UTC+1): +33 5 32 80 01 66
  • UK (UTC): +44 203 936 5303
  • Canada (EST) : +1 438 771 8132


Appeler notre ligne téléphonique dédiée. Un opérateur reçoit votre appel et créé une requête pour vous contenant toutes les informations nécessaires à son traitement.

 

 

Vous recevrez une notification par mail contenant les détails de la requête.

 

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